Dossiers

Le logiciel de veille, meilleur ami du veilleur?

Ophélie Garnier le 20 Décembre 2010

En réaction à l'excellente série d'articles sur le blog outilsfroids sur les qualités du veilleur, mon expérience me fait dire que l'"outil de veille" n'est pas le meilleur ami du veilleur.

Le choix des sources

Les outils/logiciels de veille proposés par les grands éditeurs permettent de surveiller de façon systématique un panel de sources pré-sélectionnées. Quelle que soit la qualité des sources, le côté pré-selectionné est un premier obstacle à la pertinence de la veille: en effet, comment savoir que l'information que l'on cherche sera là. Que l'on veille sur un sujet donné, un produit donné, un avis consommateur, l'information peut être chaque jour présentée sur de nouvelles sources, qui pour autant n'auront pas d'intérêt à être surveillées sur la durée.

Le principe des crawlers

Les principaux grands outils actuels "crawlent" le web, à un rythme d'une à deux fois par jour (à ma connaissance). Même si leur collecte est systématique, elle est moins rapide que l'information, dont la publication est aujourd'hui réalisée de façon pluri-quotidienne, que l'on surveille des sources institutionnelles ou web 2.0. En surveillant uniquement les résultats crawlés on prend le risque d'avoir et de diffuser l'information de façon officielle 24h après sa mise à disposition.

La perte de perspective

Faire confiance au logiciel de référence de l'entreprise, comme cela peut être demandé au veilleur lors de sa prise de fonction présentent un risque important de se coller à la connaissance de l'environnement qu'à l'entreprise, alors qu'elle demande en principe au veilleur d'apporter l'information stratégique nécessaire à l'activité, cette information étant parfois celle que l'entreprise ne veut pas voir!

Les remèdes : curiosité, imagination et maîtrise des outils

Vous l'avez compris, s'en remettre à une machine et une seule fait courir l'entreprise vers le mur : celui de louper une information essentielle et celui de perdre confiance dans la veille, qui finalement ne sert à rien.

S'en remettre à un veilleur curieux, imaginatif et au courant des outils de partage d'information peut au contraire apporter une vraie valeur ajoutée, et pour un moindre investissement informatique. En effet, la plupart des sources émettent aujourd'hui des flux RSS, et pour celles qui ne le font pas, elles ont de grandes chances que leurs articles soient twittés par d'autres consommateurs d'information. Une bonne gestion des ces outils en temps réel permet de balayer une quantité de sources très importantes tout en ne conservant que les articles pertinents. Un oeil intéressé sur les prises de parole des personnalités clé dans d'autres médias, un oeil sur les agendas des événements du secteur, etc, sont également des outils que le veilleur aux yeux aguerris saura exploiter pour optimiser sa remontée d'information.

Pour aller plus loin sur les qualités du veilleur, je vous renvoie vers l'article d'outilsfroids.

Mise enplace d'une cellule de veille - Etapes 6 et 7 choix de l'outil et déploiement

Ophélie Garnier le 20 Décembre 2010

Dernière étape avant le lancement du projet: choisir le bon outil et lancer le dispositif.

Choix de l'outil

Pour choisir le bon outil, il est essentiel d'avoir défini les besoin fonctionnels recensés dans les étapes précédentes: type d'informations recherchées, type de sources à surveiller, rôle des différentes personnes qui utilisent ou interviennent sur l'outil afin d'établir la finesse des niveaux d'accès nécessaires. Les fonctionnalités des outils actuels permettent de suivre des flux RSS, de détecter dans des pages statiques le moindre changement ou encore de détecter dans des pages statiques des mots clés définis au préalable. A vous de définir ce que vous souhaitez surveiller. Ce que les outils ne font pas, c'est définir les sources intéressantes pour un projet donné. Cette prestation peut être proposée par certains prestataires, mais attention, les spécialistes des sujets sont souvent les mieux informés sur les sources à surveiller, à la différence des fournisseurs de logiciels

Mise en place d'une cellule de veille : Etape 5 : définir les types de sources à surveiller

Ophélie Garnier le 19 Septembre 2010

Les objectifs fixés à la veille permettent de définir la typologie des sources à surveiller:

- Actualités des concurrents et du secteur: sites web des concurrents et sites d'actualités de référence du secteur d'activité

- Tendances du secteur: sites d'actualité du secteur d'activité, blogs de personnalités investies sur le sujet, travaux de recherche universitaires

- Actualités "brulantes": Réseaux sociaux et comptes twitter de personnalités investies et influentes sur le sujet

- Souhaits et besoins des consommateurs: Service clients ou contacts terrain, forums d'utilisateurs, sites d'avis clients

- Actualités politiques du secteur: Site de l'Assemblée Nationale pour les débats parlementaires et site de l'Elysée pour les Conseils des Ministres, sites des autres institutions pour les questions d'ordre local,...

- Actualités normatives: site de l'Afnor, qui émet des flux RSS d'actualités par secteur d'activité

Toutes ces sources ou presque peuvent être surveillées via un lecteur/agrégateur de flux RSS, premier outil gratuit et incontournable de l'équipe de veille. Avant d'aborder d'autres outils, une définition précise des fonctionnalités nécessaires pour la recherche et le traitement de l'information est indispensable. Ce point fera l'objet de la prochaine étape de notre série!