Etapes de la mise en place d'une cellule de veille. Etape 1 : les objectifs

Les directeurs ou dirigeants ont en général de bonnes raisons de souhaiter la mise en place de cellules de veille. Le besoin est parfois exprimé pour faire face à une menace immédiate particulière, au responsable du projet de faire émerger des objectifs à court et moyen terme !

Dans le cadre de mes missions, j'ai été amenée à mettre en place une telle "cellule de veille", celle-ci ayant pour objectif global de trouver toute l'information nécessaire à notre compétitivité et à notre positionnement. Les étapes pour réaliser cette mission ont été les suivantes:

- Comprendre les objectifs visés par la direction

- Comprendre les besoins de la direction

- Comprendre les besoins des différents collaborateurs amenés à utiliser les résultats de la veille et à y contribuer

- Définir les rôles des collaborateurs de l'équipe et les process

- Définir les types de sources à surveiller

- Définir les spécifications fonctionnelles pour trouver l'outil qui répondait à l'ensemble des conclusions des étapes précédentes (outil de veille et de travail collaboratif).

- Faire fonctionner l'ensemble du système au quotidien

Etape 1. Les Objectifs visés

Dans mon expérience de structure purement institutionnelle, aucun objectif précis de nouveau produit, de nouveau concurrent ou de nouvelle techno n'était visé. L'objectif global était de mieux connaître l'univers dans lequel nous évoluons, car dans le monde institutionnel, on oublie parfois que le monde environnant évolue et s'exprime. Une crainte était exprimée, et par là indirectement un objectif  : la crainte de voir notre rôle mis en concurrence, voire remis en cause malgré la notoriété de nos structures.

Objectif par conséquent : surveiller l'action des concurrent déjà identifiés mais également détecter les nouveaux concurrents émergents.

La problématique de trouver des moyens de réaction étant plus politique, elle ne faisait pas partie de cette mission.

Constat: Sans objectifs, le dispositif de veille est compliqué à mettre en place. Aussi, avant de choisir un outil ou de réfléchir aux sources à surveiller, commencez par vous demander pourquoi mettre en place une démarche de veille structurée, et si celle-ci entre dans un projet à court terme ou dans une démarche long terme de l'entreprise/ institution/direction. Une fois ces objectifs identifiés, les besoins vont devoir émerger afin que la réponse apportée y réponde au mieux. Cela fera l'objet de l'article suivant.