Le logiciel de veille, meilleur ami du veilleur?

En réaction à l'excellente série d'articles sur le blog outilsfroids sur les qualités du veilleur, mon expérience me fait dire que l'"outil de veille" n'est pas le meilleur ami du veilleur.

Le choix des sources

Les outils/logiciels de veille proposés par les grands éditeurs permettent de surveiller de façon systématique un panel de sources pré-sélectionnées. Quelle que soit la qualité des sources, le côté pré-selectionné est un premier obstacle à la pertinence de la veille: en effet, comment savoir que l'information que l'on cherche sera là. Que l'on veille sur un sujet donné, un produit donné, un avis consommateur, l'information peut être chaque jour présentée sur de nouvelles sources, qui pour autant n'auront pas d'intérêt à être surveillées sur la durée.

Le principe des crawlers

Les principaux grands outils actuels "crawlent" le web, à un rythme d'une à deux fois par jour (à ma connaissance). Même si leur collecte est systématique, elle est moins rapide que l'information, dont la publication est aujourd'hui réalisée de façon pluri-quotidienne, que l'on surveille des sources institutionnelles ou web 2.0. En surveillant uniquement les résultats crawlés on prend le risque d'avoir et de diffuser l'information de façon officielle 24h après sa mise à disposition.

La perte de perspective

Faire confiance au logiciel de référence de l'entreprise, comme cela peut être demandé au veilleur lors de sa prise de fonction présentent un risque important de se coller à la connaissance de l'environnement qu'à l'entreprise, alors qu'elle demande en principe au veilleur d'apporter l'information stratégique nécessaire à l'activité, cette information étant parfois celle que l'entreprise ne veut pas voir!

Les remèdes : curiosité, imagination et maîtrise des outils

Vous l'avez compris, s'en remettre à une machine et une seule fait courir l'entreprise vers le mur : celui de louper une information essentielle et celui de perdre confiance dans la veille, qui finalement ne sert à rien.

S'en remettre à un veilleur curieux, imaginatif et au courant des outils de partage d'information peut au contraire apporter une vraie valeur ajoutée, et pour un moindre investissement informatique. En effet, la plupart des sources émettent aujourd'hui des flux RSS, et pour celles qui ne le font pas, elles ont de grandes chances que leurs articles soient twittés par d'autres consommateurs d'information. Une bonne gestion des ces outils en temps réel permet de balayer une quantité de sources très importantes tout en ne conservant que les articles pertinents. Un oeil intéressé sur les prises de parole des personnalités clé dans d'autres médias, un oeil sur les agendas des événements du secteur, etc, sont également des outils que le veilleur aux yeux aguerris saura exploiter pour optimiser sa remontée d'information.

Pour aller plus loin sur les qualités du veilleur, je vous renvoie vers l'article d'outilsfroids.